Logowanie

Excelead S.A., właściciel aplikacji internetowej Clientel.pl pobiera dane osobowe takie jak: Imię, Nazwisko, adresy email, dane firmowe w następujących celach:

• 1. Identyfikacja użytkowników
• 2. Bilingi oraz wystawianie faktur
• 3. Przyjmowanie reklamacji
• 4. Wysyłanie do użytkowników komunikatów, wiadomości oraz informacji związanych z funkcjonowaniem aplikacji

Użytkownik aplikacji ma prawo zmieniać i akturalizować swoje dane bez wiedzy administratora.

Użytkownik ma prawo zarządać usunięcia wszystkich danych osobowych wysyłając prośbę emailem na adres: halo@clientel.pl

Hasła użytkowników Clientel.pl są hashowane i administratorzy serwisu nie mają dostępu do nich dostępu.

Excelead S.A. nie ma prawa usostępniać danych osobowych osobom trzecim, chyba że będzie to wynikać z zapisów obowiązującego prawa.

§1 INFORMACJE OGÓLNE

1. Użytkownik - osoba fizyczna lub prawna posiadająca konto w serwisie Clientel.pl.
2. Dostawca
   Excelead S.A.
   ul. Ursynowska 72
   02-605 Warszawa
   NIP: 521 363 24 36
   REGON: 146169987
   KRS: 0000424058
   Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru
   Sądowego, kapitał zakładowy 100 000 PLN
3. Usługa - czynność wykonywana przez Dostawcę na rzecz Użytkownika polegająca na dostarczeniu aplikacji Clientel.pl do połączeń telefonicznych ze stron www oraz dokumentów elektronicznych.

§2 OPIS USŁUGI

1. Dostawca świadczy usługi w technologii VoIP
2. Dostawca zapewnia numery z wszystkich stref numeracyjnych w Polsce. Do każdego konta użytkownika przypisany jest dokładnie 1 numer telefonu wg. wyboru klienta.
3. Dostawca nie zapewnia oraz nie zezwala na inicjowanie jakikolwiek połączeń ze służbami ustawowo powołanymi do niesienia pomocy (numery alarmowe w myśl Prawa Telekomunikacyjnego)
4. Usługi świadczone przez Excelead S.A. nie są publicznie dostępnymi usługami telefonicznymi w myśl Prawa Telekomunikacyjnego. Nie podlegają więc obowiązkom wynikającym z Art. 66, 67, 71 tejże ustawy oraz innych stosujących się do publicznie dostępnych usług telefonicznych.
5. Dostawca nie zezwala na tworzenie w ramach systemu usług bezpośrednio odpowiedzialnych za ludzkie życie, zdrowie lub mienie.

§3 KONTO I PŁATNOŚCI

1. Użytkownik może posiadać tylko jedno konto w Systemie. Wszytskie jego Usługi są przypisane do tego konta i w ramach salda tegoż konta rozliczne
2. Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych danych podczas rejestracji konta i wskazania adresu email do którego nie mają dostępu osoby trzecie
3. Użytkownik może w każdej chwili zarządać skasowania swojego konta. Środki na nim zgromadzone przepradają z chwilą usunięcia użytkownika z bazy danych.
4. Dostawca może skasować konto Użytkownika bez podania przyczyny informując o tym Użytkownika nie później jak 14 dni wcześniej. Środki na nim zgromadzone zostaną zwrócone na wskazany przez Użytkownika rachunek bankowy.
5. Dostawca będzie dążył do wyjaśnienia wszelkich budzących wątpliwości spraw jednocześnie zastrzegając sobie prawo do natychmiastowego zablokowania lub skasowania konta, jeżeli użytkownik złamał warunki korzystania z serwisu lub takiej czynności zarządzały upoważnione organy państwowe. W przypadku skasowania konta w takich okolicznościach, środki zgromadzone na koncie nie ulegają zwrotowi
6. Zablokowane konto zostaje odblokowane, gdy wyjaśnione zostaną okoliczności, które byłby przyczyną podjęcia takiej akcji
7. Dostawca zastrzega sobie prawo do skasowania konta, które przez okres co najmniej 30 dni ma ujemne lub zerowe saldo
8. Dostawca nie pobiera żadnych danych związanych z przelewami bankowymi, kartami kredytowymi i danymi osobowymi z nimi związanymi. Wszelkie płatności w systemie są realizowane za pomocą zewnętrznych firm takich jak dotpay i paypal.
9. Użytkownik ma prawo doładować konto prepaid poprzez kanały płatności elektronicznej.
10. W przypadku płatności elektronicznej Dostawa zaksięguje wpłatę w momencie otrzymania elektronicznego potwierdzenia z banku. Realizacja przelewu elektronicznego jest zalezna od systemu bankowego i może zając do 72 godzin
11. Wpłata zostaje zaksięgowana z datą otrzymania potwierdzenia bankowego. Do każdego zamówienia Dostawca wystawi Fakturę VAT
12. Faktura jest generowana automatycznie na podstawie danych firmy na koncie użytkownika. Użytkownik powinien zadbać aby dane były zawsze aktualne.
13. Wszelkie podane w sieci serwisów Clientel ceny są cenami Netto.
14. Dostawca przesyła tylko faktury w formie elektronicznej w postaci obrazu PDF. Dostawca nie wysyła faktur w sposób tradycyjny. Faktury są do pobrania w dziale płatności po zalogowaniu i wysyłane na email z momentem ich wpisania w systemi

§4 ROZLICZENIA W SYSTEMIE CLIENTEL.PL

1. Aktualny cennik dostępny jest na specjalnej zakładce w serwisie o nazwie "cennik"
2. Cennik może ulec zmianie w dowolnym momencie, użytkownik będzie powiadamiany o zmianie.
3. Zmiana cennika i parametrów usługi nie wpłynie już wykupione usługi. W wypadku zmiany parametrów i ceny usługi dostawca powiadomi w formie mailowej użytkownika, który będzie miał prawo rezygnacji z usługi
4. Dostawca pobiera opłaty okresowe w postaci abonamentu jak i jednorazowe przy wykorzystaniu określonego parametru do którego należy: wdzwanianie, wydzwanianie, wysyłanie sms, rejestrowanie, rejestrowanie nagrań
5. Opłata abonamentowa pobierania jest za okres 3, 6 lub 12 miesięcy
6. Użytkownik nie będzie billingowany z góry i żadne opłaty poza kontem prepaid nie zostaną mu naliczone
7. Opłaty za połączenia naliczane są w systemie sekundowym.
8. Dostawca w momencie połączenia blokuje odpowiednią ilość środków prepaid wymaganą do przeprowadzenia połączenia o maksymalnej długości dopuszczalnego połączenia a w przypadku nie wykorzystania pełnej ich ilości zwraca środki natychmiast po zakończeniu połączenia

§5 POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. Wszelkie dane osobowe obecne w Systemie są niezbędne do realizacji Usług, płatności i kontaktu z klientem
2. Użytkownik ma prawo zmienić i poprawiać swoje dane w wyznaczonym do tego miejscu na stronie www
3. Użytkownik oświadcza, że wyraził zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych przez Dostawcę
4. Użytkownik zezwala na wykorzystywanie danych kontaktowych w celach marketingowych firmy Dostawcy lub podmiotów z nim powiązanych
5. Dostawca zobowiązuje się do nie udostępniania osobom trzecim danych osobowych czy adresowych Użytkownika, chyba że w wyniku żądań podmiotów państwowych uprawnionych do tego wedle obowiązującego prawa.
6. Dostawca oświadcza, że na swojej stronie wykorzystuje technikę “cookies”. Jest ona niezbędna do obsługi logowania się Użytkownika

§6 GWARANCJA I DOSTĘPNOŚĆ

1. Dostawca nie odpowiada za żadne straty lub szkody faktyczne lub domniemane, jakie może ponieść Użytkownik w wyniku działania lub niedostępności Usługi
2. Dostawca gwarantuje dostępność usługi na poziomie 97% w skali miesiąca. Jeżeli dostępność usług znajdzie się na niższym poziomie, Użytkownik ma prawo zarządać odszkodowania wysokości proporcjonalnej do podstawowej opłaty miesięcznej za Usługę, zależnej od ilości godzin w jakich system nie pracował
3. Dostawca dokłada wszelkich starań by dane użytkownika zostały zabezpieczone przed utratą i wdrożył stosowne mechanizmy archiwizacji. Nie zwalnia to Użytkownika z konieczności przechowywania kopii zapasowych istotnych dla niego danych
4. Dostawca obowiązuje się informować o zaplanowanych interwencjach serwisowych powodujących przerwanie pracy Systemu co najmniej 24h przez interwencją poprzez wskazane przez Użytkownika media
5. Mając na uwadze dobro ogółu Użytkowników, dostawca zastrzega sobie prawo do niezaplanowanych interwencji serwisowych w wypadku awarii Systemu lub konieczności naprawy krytycznego błędu

§7 WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU

1. Zabrania się użytkowania Systemu w celach niezgodnych z polskim prawem w szczególności do czynów noszących znamiona oszustwa, złośliwego i powtarzającego nagabywania (tzw. stalking) lub godzących w dobra osobiste jakichkolwiek osób trzecich
2. Zabrania się czynności mogących zachwiać stabilnością i dostępnością Systemu
3. Zabrania się jakikolwiek prób nieautoryzowanego dostępu do danych i przełamywania mechanizmów bezpieczeństwa Systemu
4. W obrębie Usługi można podawać tylko i wyłącznie numery telefonów i adresy email:
   ◦ których jest się właścicielem lub są one własnością Firmy korzystającej z Konta
   ◦ osób, które wyraziły zgodę na wykorzystanie tych danych
   ◦ pochodzące z legalne nabytych lub publiczne dostępnych baz danych
5. Użytkownik obowiązuje się do usunięcia numerów telefonów i adresów email z Systemu, jeżeli takie będzie życzenie ich właścicieli
6. Zabarania się wydzwaniana na numery telefonów zawarte w tzw. “Do Not Call Lists” obecne m.in. w takich państwach jak USA, UK, Kanada, Australia, Nowa Zelandia

§8 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin obowiązuje od 1 lipca 2012 do odwołania
2. Dostawca zastrzega możliwość zmiany regulaminu. O zmianie poinformuje na swojej stronie internetowej co najmniej 14 dni przed wprowadzeniem jej w życie
3. Wszelkie nierozwiązane polubownie spory będą rozpatrywane przez sąd właściwy dla siedziby Dostawcy.